مشورت خواهی ۲-چگونه با مشتری در ارتباط باشیم

نویسنده :

همه ی کسب و کارها مشتری بالفعل دارن و بخشی از این مشتری ها خریدشون رو تکرار می کنن .

بعضی ها هم فقط مشتری بالقوه هستن و به شما رجوع می کنن اما خریدی صورت نمی گیره .

تعداد مشتری های خرده فروشی ها بیشتره و پیگیری اونها ریزه کاری های خودش رو داره .

حالا بیاید فرض رو بر این بگیریم که باید با مشتری ها در ارتباط باشیم تا اگر دوباره تصمیم به خرید گرفتن، ما هم یکی از گزینه هاشون باشیم . این رو هم در نظر بگیرید که شما فقط یک شماره تماس از این مشتری دارید و هیچ شناخت دیگه ای از ایشون ندارید .

مثلا یک نفر برای خرید آنتی ویروس با شمایی که کار نرم افزار انجام می دید تماس گرفته و بنا به دلایلی فروشی انجام نشده ولی چون شما حدس می زنید که ایشون کامپوتر داره و می خواید اگر بعدا نرم افزار دیگه ای لازم داشت با شما تماس بگیره .  

امیدوارم تا به اینجا موضوع رو خوب بیان کرده باشم، حالا من می خوام چیکار کنم :

می خوام به صورت مستمر برای تمام مشتری هایی که تا به حال با من تماس گرفتن پیامی رو بفرستم تا من رو به خاطر داشته باشن .

ضمنا نقطه ی اشتراک این افراد در اینه که یک نما دارن

و من یکسری خدمات ارائه می دم که ممکن برای بعضی هاشون مفید باشه

حالا چندتا سوال مهم دارم تا این این ارتباط با مشتری بازده خوبی داشته باشه و مشتری براش وقت بذاره و نماروز در ذهنش بمونه :

·       از چه رسانه ی ارتباطی ای استفاده بشه :

البته خودم الان فقط واتس آپ رو مفید می دونم .

 

·       محتوای پیام چی باشه :

این بخش خیلی مهمه و می تونه شرایط زیر رو داشته باشه

o      محتوایی در خصوص نکات مهم در اجرای هر کدام از خدمات ما باشه

o      محتوای مناسبتی بفرستیم

 

·       قالب پیام

این پیام بهتره عکس محور باشه یا متن محور یا حتی پیام صوتی ؟

الان امکان ساخت و ارسال ویدئو نداریم

 

·       فاصله ی ارسال پیام ها

بیاید بازه رو یک ماهه در نظر بگیریم، فکر می کنید بهتره این پیام چند بار در ماه ارسال بشه ؟

 

لطفا نظر خودتون رو در مورد این پیام به من بگید 

من فعلا این سوالات برام پیش اومده و اگر شما سوال مهمی دیگه ای به نظرتون میاد لطفا اعلام کنید .

۱
۲
۳
۴
۵
میانگین امتیازات ۵ از ۵
از مجموع ۱ رای
این مطلب در مجموع ۵۱ بار و امروز ۱ بار مشاهده شده است.
.
FavoriteLoading به علاقه مندیهایم اضافه کن!

متن دیدگاه‌ها

Subscribe
Notify of
guest
10 Comments
قدیمی ترین
جدیدترین بیشترین رای
Inline Feedbacks
مشاهده همه دیدگاه ها
نرگس
12 روز پیش

من از دید مشتری که نگاه میکنم، این تیپ پیاما برام تبلیغاتی میشه و نقض حریم شخصیم میشه. مثل تمام این پیامایی که هر روز روی گوشی میاد و میگه فلان جا فلان جنس این مبلغ. بنظر من این کار ضدتبلیغه. من بشخصه یک چنین پیامایی را بلاک میکنم. دیگه عکس که باشه بدتر چون الکی فضای گوشیم پر میشه.
شاید اگر روش دیگه ای انتخاب کنید مثل پیج اینستا، بهتر باشه. دراینصورت اگر مشتریت نخواست ببینه، ردش میکنه. تو گوشیش نمیاد که مزاحمش بشه.
البته این نظر منه که به شدت با این پیامکای تبلیغاتی مشکل دارم

bahmansh
12 روز پیش
پاسخ به   نرگس

شما برای مشتری باید CRM داشته باشی بعد دست به اقدامات پیگیری بزنی،
برای کسانی که تمایل به دریافت آخر اخبار و طالاعات در خصوص طرح های تشویقی و تخفیفی و یادآور و غیره دارن ازشون اجازه گرفته باشی که بفرستی یا نه؟ و اگر پاسخ مساعد بود اقدام به ارسال کنی
بهترین نوع تبلیغات در محتوای اطلاع رسانی و آموزشی هست. چیزی که من خودم علاقه داشته باشم دنبالش بیام
برام به نحوی جذاب باشه
تبلیغ رو به صورت نامحسوس که انجام بدی خیلی وقتا اثرش خیلی بلندمدت تره و منم به راحتی پسش نمیزنم.

طاها منفردپور
12 روز پیش

به نظرم شما باید فشار تبلیغی خودت رو روی سایتهایی که مرجع هستند مثل دیوار و جستجوی گوگل بذارید ، قبلا” راهنمای همشهری هم بود ، الان فکر نکنم خیلی فعال باشه .چرا که مشتری شما مثلا” اگر الان نمای خودش رو شستشو بده یا پیچ و رولپلاک کنه ، عملا” تا سالها به شما کاری نداره مگر اینکه مثلا” بخواد چراغ روی نما وصل کنه .بنابراین شما باید یک جایی جلوی چشم باشی که هر کسی بدون سابقه از خدمات شما نیاز داشت بهتون وصل بشه .بنابراین کار کردن بلند مدت روی مشتریها خیلی بهتون سود نمی رسونه ، ولی باید تا مدتی کسانی که بهتون زنگ زدن و مثلا” قیمت گرفتن یا اطلاعات گرفتن رو پیگیری کنید ، چون به هر حال مشتری بالقوه هستند این افراد .

سعید کاظمی
12 روز پیش

به نظر من راه اندازی پیج اینستاگرام و گرفتن فیلم از نمونه کارها خیلی می تونه در جذب مشتری موثر باشه . باید هر روز فعال باشید و از هشتک های مناسب استفاده کنید . یک فهرست از سایت های تبلیغاتی رایگان و یا پولی را انتخاب کنید و هر هفته در اونها تبلیغ کنید .هر سایتی مثل نیاز روز دیوار شیپور ایستگاه ایران تجارت کی کجاست وو(دقت کنید جستجو کلمات با اسم منطقه خیلی بیشتر دیده میشه مثلا شستشو نما در سعادت اباد ) به نظر من چند منطقه را اول انتخاب کنید . از بازاریاب حضوری و تبلیغات میدانی کمک بگیرید . بازار یاب تو محلات هدف می گرده . ساختمانهائی که نیاز به شستشو ، رنگ امیزی دارند را شناسائس می کنه . با مدیران اون ساختمانها وارد مذاکره می شه . هر قراردادی که به مرحله امضا رسوند کمیسیونش را از شما میگیره . تبلیغات مستقیم و ارتباط مستقیم با مشتری خیلی موثر خواهد بود .

Donya
11 روز پیش

من با اقا بهمن موافقم
تجربه م میگه که بعد از اینکه لیست مشتریایی که خودشون اطلاعات تماس بهتون دادن رو تهیه کردین، پیام و مخصوص به مشتری بنویسین، یه پیام اماده نباشه که برای همه لیست مشتریاتون فرستاده بشه، باهاشون حرف بزنید توی پیام، مثلا اگر یه مشتری که اومده توی دفترتون و پیرامون یه موضوع خاصی حرف زدید، به همون نکته خاصی از مکالمه تون اشاره کنین (حتی میتونه یه نکته خیلی اجتماعی و خارج از کار باشه که معمولا با مشتریا پیش میاد) در واقع مطلب اینه که باید امضای شخصی داشته باشه هر ایمیل که با توجه به هر مشتری عوض بشه.

پ.ن: یه چیزی که من به ذهنم رسید پیرامون کارتون این بود که شما امکان دیدن کارتون رو به بقیه مشتریا میدین؟ مثلا اگر کسی به شما مراجعه کنه و از کار شما بپرسه بگین میتونی فلان تاریخ بیای و کارمون رو از نزدیک ببینی، این به مطلبتون شاید ربطی نداشته باشه ولی الان به ذهنم رسید گفتم بگم بهتون اگر خودتون قبلا بهش فکر نکردین.

ضبط پیام صوتی

زمان هر پیام صوتی 5 دقیقه است

    10
    0
    Would love your thoughts, please comment.x
    ()
    x