سلام و وقت بخیر.
بله واقعا مشتری های بد هم زنجیروار به هم متصل هستد و حتی گاهی مانع این میشوند که به مشتریان خوب خدمات بهتری دهیم.
چند مشتری که سالهاست با شما کار میکنند میتونه چند دلیل داشته باشه:
1 – هیچکس دیگه توانایی خدماتی(کیفیت، تخصص، قیمت) که شما بهشون ارائه میدهید را نداره ( مجبور هستند)
2 – هیچ مشکلی با شما نداشته اند پس نیازی به تغییر نمیبینند
3 – مشکلات احتمالی که با شما داشته اند، هزینه اش از تغییر کمتر بوده و تضمینی هم نبوده که دیگران نداشته باشند.
4 – دیگران را نمیشناسند، یعنی اگر آنها هم خوب خودشان را پرزنت کنند برای شما خطر محسوب میشه.
قطعا اونها تا حد زیادی به شما وفادار هستند و با بررسی موارد بالا و استراتژی مناسب میتوانید آنها را به شیفته تبدیل کنید. در ضمن هر جایی که مناسب بود و با شیوه مناسب بهشون بگین که متوجه حضور چندساله شون هستید و این مزیت(اضافه بر قبل ) را فقط به این دلیل به آنها میدهید.
ممنون
