آقا ما یه چیزی داریم به عنوان تشویق اشتباه، و دلجویی بی مورد. برخلاف اون کسی که این کارو انجام میده و گوینده این اتفاق هست اصلاً حس خوشایندی به طرف مقابل نمیده. در صورتی که اون آدم فکر میکنه داره خوب از دوستش تعریف میکنه، تمجید میکنه، تشویقش میکنه، دلجویی میکنه. ولی این اصلا حس درستی نداره امروز می‌خوام یه چند دقیقه در این باره صحبت کنیم.
سلام من همچنان فرشید هستم. و شما همچنان کانال لیدرمارکتر رو گوش میکنید سعی میکنم که هر روز توی پادکست کوتاه معمولاً کمتر از ۵ دقیقه‌ای که اکثرا هم بیشتر از ۵ دقیقه میشه. یه نکته‌ای رو در رابطه با مذاکره، روابط اجتماعی آداب معاشرت، فروش، بازاریابی اینجا خدمتتون قرار بدم که امیدوارم کارآمد هم باشه.
تشویق اشتباه، دلجویی بی مورد آقا تو اصلا نمیخواد تشویق کنی- مذاکره 20
بچه‌ها ما یه بد بودن داریم یه خوب بودن. لزوماً اونی که بد نیست حتما خوب هم نیست. یعنی میتونه یه نفر اون وسط مستا برای خودش مشغول باشه. حالا در فروش میگیم مشتری اول خودت رو می‌خره بعد محصولت رو می‌خره.
یعنی اول باید خودت رو دوست داشته باشه حالا توی فروش اینو میگیم تو هر مذاکره ای، رابطه ای، صحبت کردنی متقاعد کردنی، طرف اول باید خودت رو دوست داشته باشه تا به حرفات گوش کنه. و به احتمال زیاد چون خودت رو دوست داره سریع‌تر متقاعد میشه.
دوست داشتن، لزوما معنیش بد نبودن نیست خوب بودنه. یعنی شما باید خودتون رو از یک سطح متوسط و از یک لول معمولی بیارید بالاتر و خیلی بیشتر به رفتارتون و کلامتون مسلط باشید. و کاری کنید که تو دل دیگری جا شین نه اینکه فقط اون آدم از شما متنفر نباشه این کافی نیست.
اون آدم باید شما رو دوست داشته باشه. یکی از چیزهایی که این وسط وجود داره و ظاهرش از نظر شما خیلی خوبه ولی در باطن طرف رو، نه اینکه از شما متنفر کنه ولی همچین براشم دلچسب نیست. تشویق های اشتباه و دلجویی های بی مورده.
با دوستاتون میریدکوه می‌رسید اون بالا، طرف میگه ماشالله با این وزنت خیلی خوب اومدی بالا با این سن و سالت خیلی سریع حرکت کردی. خانم شما جوان بودید حتما خیلی خوشگل و زیبا بودین. آقا تو نمیخواد اصلا از کسی تعریف کنی نمیخواد کسی رو تشویق کنی اگه قراره سن و سال شو وزنشو به رخش بکشی همون بهتره که اصلا تشویق نکنیدهیچ چیزی نگی.
شاید بشه گفت بدتر از این دلجویی بی مورده. سر سفره نشستی بچه ات دستش می‌خوره به پارچ آب برمی‌گرده. هیچی نشد هیچی نشد خب اگه هیچی نشده خب هیچی نگو دیگه تو که همه شهرو خبر کردی که واسه اینکه هیچی نشد همه محله خبردار شدن که این بنده خدا دستش خورده پارچه آب لیوان آب برگشته اگر هیچی نشده هیچی نگین.
طرف مدیر یک مجموعه است. توی میز گرد نشستی داره صحبت میکنه سخنرانی میکنه یکی اون ته عطسه میکنه. این از این سر میز داد میزنه یا پشت میکروفون میگه عافیت باشه. آقا نمیخواد تو طلب عافیت کنی اون اون پشت یه عطسه کرد تموم شد و رفت دیگه تو که نظر هر ۲۰ نفر رو به اون جلب کردی. و اون بیشتر الان احساس بدی بهش دست میده.
ما جلسه‌ای بود. توی کافه‌ای، منو همکارم بودیم دو نفرم روبرومون بودن یه خانم جوون بیست و دو، سه ساله بود که خب کاملا بنده خدا مشخص بود که تسلط کافی رو نداره. تازه این کارو شروع کرده و قشنگ مشخصا استرس داشت. این طفلک اومد قهوه شو برداره بخوره دستش لرزید یه خورده ریخت تو نلبعکی اون همکار کنار دستیش پا شد از اونور میز دستمال کاغذی کشید نعلبکی اینو نمیدونم خشک کرد و من زدم به پای این همکارم گفتم یه چیزی بگو حرف بزن راجع به این قرارداد حرف بزن این بنده خدا حواسش پرت شه بیاد بیرون.
تا ۲۰ دقیقه رنگش مثل گچ سفید بود که چیه مثلا حالا یه چهار تا قطره قهوه مثلا ریخته تو نعلبکیش که اصلاً شاید ما ندیده بودیم. اصلا شاید ما حواسمون نبود این همکارش مثلا خواست کار را درست کنه و مثلا این خجالت نکشه و اینها.
یه وقتایی ما یه سری دلجویی های بیخودی میکنیم یه سری حرف های بی مورد میزنیم یه سری توضیح واضحات میدیم. یه نفر که یه اتفاقی براش افتاده یه گافی داده یه سوتی داده رو بزرگش میکنیم مثلا میخوایم درستش کنیم. اینها دلجویی های بسیار بی موردی هست. که جز خجالت بیشتر برای اون طرف هیچی نداره و مطمئن باشید شاید ازذهن خیلیا پاک بشه و دیگه یادشون نیاد بهش فکر نکن غیر اون یک نفر که اون باگ را داده اون گاف را داده اون هیچ وقت فراموش نمیکنه و شما پیش اون ادم نگم منفور ولی دیگه محبوب نیستی.
به خصوص اگر این کارار تکرار کنی و مرتب بخوای یاتشویق بی مورد و اشتباه کنی یا دلجویی بی مورد و اشتباه کنی هر کسی بپذیریدکه اندازه خودش درک داره توان داره و هر کسی هم امکان داره در هر جمعی اشتباهات کوچیک و بزرگی رو مرتکب بشه یا یه کاری از دستش در بره یا یه اتفاقی براش بیفته این اتفاق رو به روش نیارید به هیچ شکلی حتی به عنوان دلجویی هم به روش نیارید یک اتفاق ساده است همه هم اینو میپذیرن و تموم میشه میره در ذهن کسی نمی‌مونه مگر اینکه شما با یک کلمه اضافه اون لحظه و اون نقطه عطف رو ثبت کنید در اون جلسه و تو ذهن همه یا حداقل در ذهن اون کسی که مرتکب شده برای همیشه باقی بگذاریم
محبوب بودن، دوست داشتنی بودن از هزار تا نکته ریز ریز درست میشه که هیچ کدومش به تنهایی شما را محبوب نمیکنه. ولی هر کدومش به تنهایی میتونه شما رو از چشم بندازه. یک سری آدم‌ها قابلیت بزرگ شدن و آدم بزرگی بودن رو دارند. و یک سری متاسفانه ندارند. ما بعدها توی این مذاکراتمون و تو این روابط اجتماعی مون درباره این چیزا خیلی صحبت میکنیم. و میگیم که شاید یه بچه ۱۰، ۱۵ ساله یه رفتاری از خودش نشون بده که شما احساس می کنید که این آدم قابلیت بزرگ شدن رو داره. قابلیت اینکه قرار بگیره در دایره بزرگان رو داره. کما اینکه خیلی از بزرگسالای ۵۰، ۶۰ ساله ما این قابلیت ها را هنوز ندارند.
سعی کنیم که دیگران دوستمون داشته باشن تا حرف ما روشون اثر بذاره از ما بخرند در واقع اون چیزی که ما دلمون میخواد را از ما بخرند. میتونه یک بله باشه. میتونه یک احساس رضایت باشه. و میتونه یک محصول باشه.
مراقب خودتون باشین خدانگهدارتون.
