فرض بفرمایید که تو یک مهمونی نشستیم دلتون می‌خواد که سر صحبت رو با یک نفر باز کنید خودتون رو بهش معرفی کنید و بتونید صحبتو ادامه بدید خب میریم جلو و میگیم سلام من فرشید هستم حال شما خوبه اونم میگه سلام من مریم هستم خیلی ممنون شما خوبین تموم شد دیگه الان نمی‌دونی باید با چه چیزی ادامه‌ش بدی هیچ حرف جذابی و هیچ صحبت جذابی بینتون رد و بدل نمیشه و این سکوت چند ثانیه بیشتر طول نمیکشه که هر کدوم میرید سراغ زندگی خودتون موضوع بحثمون این دفعه این هستش که چطور صحبتی بکنیم که بدونیم برای مخاطبمون جذابه

خیلی وقتها یه جوری به مشتری توضیح میدیم که انگار اونم به اندازه ما تو زمینه کاری ما تخصص داره ولی طیف زیادی از مشتری‌های ما فقط به حل شدن مشکلشون فکر می‌کنند وظیفه اونا نیست که از زیر و بم کار شما اطلاع داشته باشند میخوایم اینو بیشتر درباره‌اش صحبت کنیم و بازش کنیم