برچسب: مشتری مداری

اگر مشغول فروش کالایی بصورت آنلاین هستید یا کسب و کاری را بصورت آنلاین مدیریت می کنید، از فرصت صحبت و گفتگو آنلاین در طی 24 ساعت شبانه روز و در طی ایم هفته با مشتریان خود برخوردار می باشید. در کنار مزایایی که این شرایط برای شما ایجاد می کند، شما با چالش هایی هم در این رابطه روبرو می باشید، اگر این گفتگو بدون وقفه ادامه داشته باشند، چطور به بهترین نحو قادر به پاسخگویی به آنها خواهید بود؟

جِف بِزوس، مدیر عامل آمازون می گوید: "تجربه خوبی را از بودن با شما برایشان ایجاد کنید، مشتریان درباره آن به یکدیگر می گویند. بازاریابی دهان به دهان بسیار قدرتمند است."

به خاطر داشته باشید که همیشه حق با مشتری نیست، و بخاطر کسب و کار و سلامت روانی خود باید در همان وحله اول پاسخ مناسب را به یک مشتری بد بدهید.

"بدست آوردن یک مشتری جدید 5 برابر بیشتر از حفظ و نگهداری یک مشتری قدیمی هزینه در بر دارد." این جمله یکی از معروفترین و شناخته شده ترین نقل قولها در بین بازاریابان می باشد، و البته دلیلی هم برای آن وجود دارد. برای افزایش دادن درآمد خالص خود بجای پیگیری مشتریان جدید، همیشه به دنبال افزایش میزان فروش به مشتریان فعلی خود باشید.

زمانی که مشتریان ناراضی هستند، سریعا در برابر آنها پاسخ گو باشید، بطور مکرر با آنها ارتباط برقرار کنید و خونسردی خود را حفظ کنید.

شما برای مشتریان خود چکار می کنید تا دوباره از شما خرید کنند؟ سو مک کارتی از resale royalty اعتقاد دارد که چاره این کار ساده است.

کمی بی رحمانه است اما تمام تولید کنندگانی که با انبار کالای تولید شده ی خود متحیر و خسته زمان را طی میکنند کم کم این جمله را باور میکنند . برای فروش باید وارد حیطه ی جدیدی از کار شد که کاملا با تولید متفاوت است . در زیر نکته های جالب و کلیدی از فروش خواهید خواند