توی یک مجلسی دارید درباره یک موضوعی صحبت میکنید یه دفعه یک نفر میگه که حدیث داریم که اینطوری باز صحبت ادامه پیدا میکنه و دوباره ایشون میگه که حدیث داریم که اینطوری شما بلافاصله متوجه میشید که این آدم یک آدم مذهبی هست و درباره مذهب مطالعه داره که میتونه در جای مناسب یک حدیث مناسب اون بحث رو عنوان کنه خیلی خوب اگر این آدم تونسته با دو تا حدیث ماهیت و شخصیت خودشونو نشون بده چرا شما اون شخصیتی که دوست دارید رو با دو تا استعاره نمایش ندین امروز می‌خوایم از نقش پررنگ استعاره تو صحبت‌هامونو تو مذاکراتمون استفاده کنیم

ه وقتایی بهتره که توی مذاکره از ضمایر من ما و شما استفاده کنیم آیا وقتی که نماینده یک شرکت هستیم درسته که از کلمه من استفاده کنیم امروز سعی می‌کنم در رابطه با حس روانی که این کلمات ایجاد می‌کنه با هم صحبت کنیم

در اینکه آیا ما باید در مذاکرات شوخی کنیم یا نه خیلی اختلاف نظر وجود داره بعضیا معتقدند که شوخی کردن از منزلت و اجر ما کم می‌کنه از جدی بودن ما می‌کاهه و امکان داره که قرارداد و مذاکره از بین بره ولی من دقیقا نظرم برخلاف این هست و می‌خوام امروز متقاعدتون کنم که شوخی کردن میتونه خیلی هم اتفاقاً به جا و مناسب و کارگشا باشه

تشریف می‌برید داخل یه فروشگاه پوشاک طرف ته فروشگاه وایساده بهش میگید آقا من یه شلوار کتون می‌خوام رنگش روشن باشه جنسش خوب باشه نسبتا و اینا از همون ته داد میزنه تا چقدر باشه چقدر بودجه می‌خوای واسش بزاری شما میل خودتونه ولی من بلافاصله از اون فروشگاه میام بیرون چون حوصله چانه زدن و سر و کله زدن با یه فروشنده ۱۰۰ درصد مبتدی رو ندارم از نظر من این منفورترین سوال که میتونید از یه مشتری بپرسید

یک جلسه دادگاه رو در نظر بگیریم قاضی پشت میزش نشسته داره صحبت میکنه روبروی اون یک وکیل یک متهم و پلیسی که اون متهم رو دستگیر کرده نشستن و دارن به حرف‌های قاضی گوش می‌کنن به نظرتون اینها دارن کجا رو نگاه میکنن خیلی طبیعیه همشون چشم به قاضی دوختن و دارن به صحبت‌های اون گوش می‌کنن اگر احیاناً کسی جای دیگر رو نگاه کنه یا کسی دیگه رو نگاه کنه داره کار گستاخانه انجام میده امروز می‌خوایم درباره این کار گستاخانه که اتفاقاً تاثیرش به شدت ویران کننده است صحبت کنیم نگاه چسبناک یا اپوکسی

فرض بفرمایید که تو یک مهمونی نشستیم دلتون می‌خواد که سر صحبت رو با یک نفر باز کنید خودتون رو بهش معرفی کنید و بتونید صحبتو ادامه بدید خب میریم جلو و میگیم سلام من فرشید هستم حال شما خوبه اونم میگه سلام من مریم هستم خیلی ممنون شما خوبین تموم شد دیگه الان نمی‌دونی باید با چه چیزی ادامه‌ش بدی هیچ حرف جذابی و هیچ صحبت جذابی بینتون رد و بدل نمیشه و این سکوت چند ثانیه بیشتر طول نمیکشه که هر کدوم میرید سراغ زندگی خودتون موضوع بحثمون این دفعه این هستش که چطور صحبتی بکنیم که بدونیم برای مخاطبمون جذابه

شیوا سخن گفتن رسا حرف زدن خودش یکی از برگهای برنده مذاکره است ایجاد جذابیت میکنه ایجاد توجه میکنه شما را به یک آدم معتمد باسواد و با قابلیت متقاعد کردن دیگران نشون میده دیگران خیلی راحت‌تر ذهنشون رو به شما میدن و راحت‌تر متقاعد میشن موضوع امروزمون درباره شیوا و رسا صحبت کردن هست

یه وقتایی هست می‌بینید طرف اصلاً داره با یه موضوع پرتی توی حاشیه هی تکرار کردنش هی اصرار کردن روش شما رو عصبی می‌کنه هی یه موضوع بی منطق رو تکرار میکنه در واقع اون داره شما رو عصبی می‌کنه تا کنترل شما رو به دست بگیره شما فکر می کنید این دیگه آخرین مرحله است ولی باز می بینید در عین حال که عصبانی شدید و دارید اعتراض می کنید اون رفتارشو شدیدتر میکنه و در زمانی که شما دیگه حتی توقع ندارید دیگه از این بدتر بشه اون یه کاری میکنه از تصور شما فراتر اگر یک مقداری در پیرامونتون دقیق‌تر بشین می‌بینین در شرایطی که شما عصبانی بودید اعتراض می‌کردید حرکتی انجام شده که بر شدت عصبانیت شما اضافه بشه و شما دیگه اون هدف و اتفاق اصلی رو فراموش کنید و فقط درصدد جبران و تلافی و دعواید بربیاید موضوع امروزمون در این باره است عصبانی کن و هدایت کن

خیلی وقتا تو مذاکرات ما به یه نقطه بن‌بستی می‌رسیم و یا اینکه مجبور میشیم عقب نشینی کنیم ولی خب این عقب نشینی باید خیلی حرفه‌ای انجام بشه و آنچنان در موضع ضعف قرار نگیریم که کل قرارداد رو و کل مذاکره رو ببازیم یه تکنیک خیلی هوشمندانه چهار مرحله‌ای داره که موضوع امروزمون در این باره است که بتونیم از بن بست ها در مذاکره فرار کنیم

ما خیلی وقتا دلمون میخواد گفتار بهتری داشته باشیم کلام بهتری داشته باشیم محصولمون و خدماتمونو توی مذاکرات تو هر نوع مذاکره‌ای خودمون رو بهتر معرفی کنیم درباره‌شم خیلی کتاب می‌خونیم مطالعه می‌کنیم ولی خیلی برامون کارآمد نیست می دونید چرا چون وقتی می‌خوایم خودمون رو بهتر کنیم اول باید ببینیم خودمون کجا هستیم و بعد اون رو بهتر کنیم هر کسی امکان داره توی سطح متفاوتی باشه اون کتاب برای همه سطوح مناسب نباشه و شما در واقع می بینید که پیشرفت آنچنانی نداشتیم امروز میخوایم در این باره صحبت کنیم که دقیقا خودتون رو بهتر کنید

خیلی وقتها یه جوری به مشتری توضیح میدیم که انگار اونم به اندازه ما تو زمینه کاری ما تخصص داره ولی طیف زیادی از مشتری‌های ما فقط به حل شدن مشکلشون فکر می‌کنند وظیفه اونا نیست که از زیر و بم کار شما اطلاع داشته باشند میخوایم اینو بیشتر درباره‌اش صحبت کنیم و بازش کنیم

ترفند نظرسنجی – نظرسنجی به خودی خود،یه نوع تبلیغاته. اول اینکه نظر شما رو به اون برند جلب می‌کنه. شما دوباره به اون برند بازگشت می‌کنید. بعد احتمال دارد که مثلاً راجع به چهار تا محصول سوال کرده باشه که شما یکی دوتا از اون محصولاتو اصلاً ازش خبر نداشته باشین و تازه باهاش آشنا بشین. بهتون میگن که با شرکت تو نظرسنجی یه کد تخفیف می‌گیرین.