اینتراکتیو مارکتینگ ( interactive marketing ) را میتوان به بازاریابی یا فروش تعاملی معنی کرد . یا به طور کلی تعامل با مشتری در هر چه که به مارکتینگ مربوط میشود . به هیچ وجه نباید آنرا با بازاریابی آنلاین اشتباه گرفت هر چند که اینترنت و روابط آنلاین خیلی به اینتراکتیو مارکتینگ سرعت بخشیده و بازاریابی تعاملی را آسانتر کرده است .

در بازاریابی تعاملی ، مشتری و یا کسی که علاقه مند به محصولات و خدمات شماست ، انتظار جوابی کاملا منحصر به فرد و مخصوص به خودش را دارد . کاتالوگ ، سایت و اطلاعاتی که شما به طور همگانی منتشر کرده اید را مطالعه کرده است و با کلیات آشناست . او از شما توقع ندارد در ازای سئوال خاصی که از شما میپرسد ، بخشی از آن اطلاعات همگانی را برایش کپی کرده و بفرستید . او میخواهد شما به او به عنوان یک شخص منحصر به فرد نگاه کنید ، حرف هایش را بشنوید ، خواسته هایش را تجزیه و تحلیل کنید و دقیقا جوابی به او بدهید که مال اوست . اختصاصی برای اوست و در بر گیرنده همه احتیاجات و ابهامات اوست .

چه بسا حتی نظرات ، سئوالات و ابهامات او منجر به این شود که شما در ارائه خدماتتان تغییراتی حاصل کنید و یا محصولاتتان را در آینده با ویژگیهای دیگری تولید کنید .

در واقع اینتراکتیو مارکتینگ مشارکت مشتریان در ساخت و شکل گیری برند شماست . شما برند خود را به مشتری تحمیل نمیکنید بلکه او را در هر چه بهتر شدن و خوشنام تر شدن برندتان شریک میکنید و محصول و خدمات نهایی را ، با ترکیبی از توانایی ها و ایده های خودتان و نیازها و مشارکت های مشتریانتان ارائه میدهید.

با تبحر ، هوشمندی و توانایی هایی که در اینتراکتیو مارکتینگ بدست میاورید میتوانید میزان ریسک ایده ها و ابتکارات خودتان را بسیار پایین تر بیاورید وبه دلیل بازاریابی تعاملی که با مشتریانتان داشته اید به رضایت حداکثری آنها امیدوار بوده و نسبت به فروش خدمات خود بسیار خوشبین تر باشید .

بگذارید با یک مثال بحث اینتراکتیو مارکتینگ  را ادامه دهیم. 

فرض کنیم شرکت انبوه سازی قصد دارد ۵۰۰ واحد آپارتمانی با در نظر گرفتن امکانات رفاهی ساخته و آنرا پیش فروش کند . راه معمول این است که مشخصات واحد ها و به طور کلی مجموعه را اعلام میکند و عده ای آنرا میپسندند و مراحل پیش فروش کردن آن طی میشود .

اگر شما تصمیم بگیرید واحدی را پیش خرید کنید ، کدام را ترجیح میدهید ؟ یک شرایط از پیش مشخص شده و یکسان را که مثلا دو سال دیگر تحویل میگیرید ؟ و یا واحد مسکونی را که در طول این دو سال میتوانید در روند اجرایی آن نقش داشته و از آن با خبر باشید ؟ شرکت انبوه ساز قصد دارد یک زمین فوتبال در مجموعه تفریحی خود نیز بگنجاند . ولی شاید ۳۵۰ نفر از این ۵۰۰ مشتری ، بیشتر به زمین تنیس رغبت داشته باشند . شاید آنها اینترنت پر سرعت را به داشتن آنتن مرکزی ترجیح بدهند و یا خودشان پیشنهاد بدهند که هر دو در نظر گرفته شود هر چند اگر باید مبلغ بیشتری پرداخت کنند . حتی سنگ فرش خیابانهای مجموعه میتواند به مشورت گذاشته شود ، آیتم هایی معرفی شود که صاحبان واحد های مسکونی انتخاب کنند . این به هوشیاری شما بر میگردد که چه مواردی را به مشارکت بگذارید و چگونه با خریداران خود تعامل داشته باشید . وقتی پس از دو سال مجتمع مسکونی شما آماده تحویل شد ، مشتریان شما به خواسته های بیشتری رسیده اند و رضایت بالا تری دارند . و این یعنی موفقیت از پیش تعیین شده برای پروژه بعدی .

در این باره صحبت های بیشتری خواهیم داشت و با یکدیگر تعامل بیشتری خواهیم کرد . چون من میخواهم سایتم را بر مبنای خواسته های خوانندگان پیش ببرم و با شما وارد یک مارکتینگ تعاملی شوم . پس نظراتتان را در اینباره برایم بنویسید .

ممنون

فرشید رمضانی | مشاور مارکتینگ و بازاریابی

مطالب زیر نیز میتواند به تفهیم مطلب کمک بیشتری کند:

چه کسی از بازاریابی اینتراکتیو استفاده می کند؟

کاوشی در استراتژی اینتراکتیو مارکتینگ

بازاریابی تعاملی، درک درست آن و اشتباهات رایج

به علاقه مندیهایم اضافه کن!